Términos del servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Estos Términos del Servicio constituyen un acuerdo vinculante entre tú y GS Autobrokers LLC, que opera como Relevo Ops. Al autorizar que nuestra aplicación se conecte a tu cuenta de gestión de servicios en campo, o al contratar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad.

Quiénes somos

Relevo Ops es un nombre comercial registrado de GS Autobrokers LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, con domicilio registrado en 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110. Los avisos bajo este acuerdo pueden enviarse a angel@relevoops.com.

Lo que ofrecemos

Leemos tu cuenta de gestión de servicios en campo y entregamos reportes recurrentes que identifican trabajo terminado sin facturar, facturas vencidas, solicitudes sin responder, visitas sin técnico asignado y hallazgos operativos relacionados.

También configuramos tu cuenta, y construimos y operamos sistemas adicionales, cuando los compraste: configuración de la cuenta, reportes a medida, flujos automatizados, tableros, un asistente de operaciones, diagnósticos de sistemas y apoyo operativo continuo. Lo que incluye tu contratación se define en la propuesta escrita entre nosotros, que forma parte de este acuerdo. Si una propuesta contradice estos términos, la propuesta prevalece para esa contratación.

Monitoreo mensual

El monitoreo mensual es un servicio pagado, que se factura mensualmente por adelantado y continúa mes a mes hasta que lo canceles. Lo ofrecemos como la membresía Relevo Ops. Incluye un reporte semanal, enviado cada lunes, con el trabajo terminado sin facturar, las cotizaciones sin respuesta y las facturas vencidas, con un mensaje sugerido para cada pendiente; un plan de acción cada semana; una reunión de hasta 45 minutos cada mes contigo y con tu equipo; y respuestas por correo, en 48 horas, a dudas sobre tu software o tu operación. No hacemos ningún cambio en tu cuenta durante el monitoreo, y no incluye hacer los arreglos que pida el plan: en la reunión se escucha, se decide y se asigna, y ejecutar el trabajo es un proyecto aparte. Reporta lo que encontramos. No nos comprometemos a lo que encontrará, ni a que encuentre algo. La cancelación surte efecto al final del mes ya pagado.

Nos comprometemos a reportar con honestidad. Si la conclusión honesta es que no necesitas más servicios, eso dirá el reporte y no recomendaremos nada más.

Programa Orden en 90 días

Orden en 90 días es un programa de tres meses, que se factura mensualmente por adelantado con la tarifa indicada en tu propuesta. Ordenamos lo que ya tienes: tu cuenta con tu información en el mes uno; la comunicación con tus clientes y tus procesos principales por escrito en el mes dos; un asistente sobre esos procesos, el entrenamiento de tu equipo y un tablero con tus números en el mes tres. Incluye una reunión cada semana con nosotros, como tu COO, durante todo el programa.

El programa está pensado para negocios que ya usan su plataforma de servicios de campo y tienen procesos, aunque sean informales. Si empiezas sin ellos, acordamos por escrito plazos más largos con la misma tarifa o sumamos un ejecutor con la tarifa indicada en tu propuesta. Al terminar el programa puedes seguir con la membresía de COO fraccional o con el monitoreo mensual; ninguno es obligatorio.

Membresía de COO fraccional

La membresía de COO fraccional es una contratación continua en la que dirigimos la estrategia de tu operación y tu equipo la ejecuta. Incluye:

• Una reunión cada semana contigo o con las personas que designes. Una reunión puede reprogramarse con al menos 48 horas de aviso; si se cancela con menos aviso, no se reprograma.
• Un plan de 90 días actualizado y seguimiento a tu equipo sobre lo decidido.
• Un entregable cada mes, definido por escrito como se describe en Entregables más abajo.
• Mantenimiento de todo lo que construimos para ti, mientras la membresía esté activa.
• Precio de miembro en los proyectos, como indica tu propuesta.

La membresía tiene un plazo mínimo de tres meses, salvo que siga al programa Orden en 90 días, y se factura mensualmente por adelantado. Después del plazo mínimo continúa mes a mes hasta que cualquiera de las partes la termine con treinta días de aviso por escrito. La tarifa está indicada en tu propuesta. Nosotros asesoramos y dirigimos; las decisiones y su ejecución siguen siendo tuyas, salvo que compres ejecutores.

Mantenimiento

Si compras un proyecto sin la membresía, puedes agregar mantenimiento mensual para lo que sigue funcionando después de la entrega. Cubre el monitoreo, la corrección de lo que construimos si deja de funcionar y ajustes de rutina dentro del alcance original. Es mes a mes con treinta días de aviso por escrito, o por un plazo prepagado si tu propuesta así lo indica.

El diagnóstico

El diagnóstico se ofrece sin costo y no depende de ninguna compra. Antes de conectar, confirmas tu consentimiento en nuestro sitio. Después autorizas nuestra aplicación en tu cuenta. Para el diagnóstico solo leemos: no cambiamos nada en tu cuenta y puedes quitar nuestro acceso en cualquier momento. Revisamos dónde se atora el dinero — trabajo terminado sin facturar, facturas vencidas, cotizaciones y solicitudes sin respuesta, visitas sin nadie asignado y cómo está configurada tu cuenta — y te mostramos lo que encontramos, con montos y cantidades, en una llamada de 20 minutos.

El cupo es limitado porque cada diagnóstico se prepara a mano; si no hay lugar, podemos poner tu solicitud en lista de espera. Si no nos contratas, no tienes que hacer nada: en siete días o menos después de conectar, desconectamos tu cuenta y borramos los datos leídos, como se describe en nuestra política de privacidad. El diagnóstico es información, no asesoría: no nos comprometemos a lo que encontrará.

Correos

Si te suscribes, te enviamos correos sobre tu diagnóstico y un correo corto cada mañana (por ahora, en inglés) sobre cómo manejar una empresa de servicios. Los correos son educación general, no asesoría adaptada a ti, y cada uno trae un enlace para dejar de recibirlos. No generan ninguna obligación.

Ejecutores

Los ejecutores son asistentes que proveemos para realizar tareas operativas dentro de tus sistemas, como facturación, agenda, seguimiento de cotizaciones y atención al cliente. Son nuestros contratistas, no tus empleados, y somos responsables de su pago. Trabajan dentro del alcance y el horario de tu propuesta y siguen los procedimientos acordados contigo.

Los ejecutores están disponibles junto con el programa Orden en 90 días o la membresía de COO fraccional y se facturan mensualmente con ellos. Asignamos un ejecutor en diez días hábiles desde la firma y lo reemplazamos en diez días hábiles si lo pides. Cada ejecutor usa su propio usuario en tu cuenta, con el costo por usuario de tu plataforma.

Durante la contratación y hasta doce meses después de que termine, te comprometes a no contratar directamente a ningún ejecutor que te hayamos provisto. Si lo haces, se cobra una cuota de colocación equivalente a tres meses de la tarifa de ese ejecutor.

Proyectos

Vendemos proyectos de alcance fijo, no horas. El alcance, los entregables y el precio de cada proyecto se definen en tu propuesta. Salvo que la propuesta indique otra cosa, la mitad del precio se paga antes de empezar y la otra mitad al entregar.

El trabajo de proyecto requiere acceso directo al dueño o a una persona con autoridad para tomar las decisiones necesarias, y aprobaciones en un plazo de dos días hábiles. Los retrasos en las aprobaciones extienden el calendario en la misma medida. No tomamos decisiones de negocio en tu nombre ni tenemos autoridad para obligarte a nada.

Entregables, garantía y devoluciones

Vendemos entregables, nunca horas. Cada entregable tiene una definición escrita de terminado acordada antes de empezar, incluye dos rondas de ajustes y te da cinco días hábiles para revisarlo. Reportamos el avance de cada entregable cada semana.

Prometemos el trabajo, no un resultado. Si un entregable no cumple su definición escrita, lo rehacemos sin costo; ese es el único remedio para un entregable que no cumple. Las tarifas no son reembolsables.

Ingeniería de sistemas y subcontratistas

Cuando compras una herramienta o integración a la medida, su alcance se define en tu propuesta. Podemos contratar subcontratistas para construirla en todo o en parte. Cada subcontratista trabaja bajo nuestra supervisión y con obligaciones de confidencialidad por escrito al menos tan protectoras como las nuestras, recibe solo el acceso que el trabajo requiere y lo pierde al terminar. Respondemos ante ti por su trabajo.

Trabajo de configuración de la cuenta

Cuando compras configuración de la cuenta —encender y redactar las automatizaciones que tu plataforma ya incluye, reescribir las plantillas que ven tus clientes, completar tu lista de precios, crear campos personalizados y plantillas— el alcance se indica en tu propuesta, incluido cualquier límite de tamaño del catálogo o número de plantillas. El trabajo fuera de ese alcance se cotiza aparte antes de empezar.

Este trabajo cambia configuraciones y registros dentro de tu cuenta. Se hace con nuestra aplicación o como un usuario que agregas a tu cuenta, como se describe abajo.

Acceso a tu cuenta

Nuestros servicios requieren acceso autorizado a tus sistemas. Lo que podemos hacer con ese acceso queda registrado en tu propuesta.

• Nuestra aplicación. La autorizas en tu cuenta, y la pantalla de autorización muestra sus permisos. Puede leer y editar, porque es la misma aplicación con la que construimos lo que compras. Para el diagnóstico solo leemos. Cuando nos contratas, los registros, campos y configuraciones específicos que podemos crear o actualizar se listan en tu propuesta, y no escribimos fuera de esa lista.
• Usuario con nombre. Algunos trabajos de orden y ajuste solo se pueden hacer desde dentro de tu cuenta. Cuando nos agregas como usuario dentro de tu cuenta, usamos ese acceso solo para los fines de tu propuesta. Nunca pedimos ni usamos una contraseña compartida, y puedes eliminar ese usuario en cualquier momento.

Infraestructura dedicada

Cuando compras un servicio entregado en infraestructura dedicada, preparamos y operamos un servidor y una base de datos reservados solo para tu contratación. Somos responsables de prepararla, actualizar su seguridad, vigilarla y darle mantenimiento de rutina mientras dure la contratación. La cuota mensual cubre ese trabajo.

No garantizamos ningún nivel específico de disponibilidad. Dependemos de proveedores de alojamiento que no controlamos. Cuando una caída está bajo nuestro control, la corregimos en horario hábil. Nuestra responsabilidad por cualquier interrupción está limitada como se indica abajo.

Cuando termina la contratación, la infraestructura y todo lo que contiene se da de baja y se destruye como se describe en nuestra política de privacidad.

Lo que no ofrecemos

• No cobramos dinero a tus clientes en tu nombre y nunca tomamos custodia de tus fondos. No somos una agencia de cobranza. No negociamos, no llegamos a acuerdos ni perseguimos pagos.
• No realizamos trabajo en sitio ni inspecciones en persona. Cuando un programa de calidad que diseñamos requiere revisiones en persona, las hacen personas que tú contratas.
• No damos asesoría contable, fiscal ni legal. Nuestros reportes son hallazgos operativos, no estados financieros.
• No garantizamos que se recupere ningún monto identificado. Que una cuenta por cobrar se pueda cobrar depende de tus clientes, tus contratos y tu propio seguimiento.

Mensajes enviados en tu nombre

Algunos servicios envían correos o mensajes de texto a tus clientes en tu nombre. Cuando compraste uno:

• Autorizas esos mensajes por escrito, y apruebas el contenido y el momento antes de que se envíe nada.
• Confirmas que tienes el consentimiento necesario para contactar a tus clientes por el canal que elegiste, y sigues siendo responsable de cumplir las reglas de comunicaciones y marketing que aplican a tu negocio.
• Los recordatorios de pago son mensajes informativos enviados según tus instrucciones. No cambian el párrafo anterior: no cobramos en tu nombre.

Inteligencia artificial

Usamos proveedores externos de inteligencia artificial de tres maneras: para ayudar a analizar el diagnóstico, con totales y nunca con los nombres de tus clientes; para ayudarnos a construir y mantener lo que compras; y en servicios que compras que clasifican, resumen o redactan texto. Nuestra política de privacidad describe cada uso y cómo pedir un diagnóstico sin IA. El resultado es un borrador. Donde el servicio está configurado para exigirlo, una persona lo revisa antes de enviar o guardar nada.

El asistente de operaciones funciona con tu propia suscripción al proveedor de inteligencia artificial, bajo los términos de ese proveedor. Lo que puede hacer se limita a una lista escrita de acciones permitidas que recibes antes de activarlo. Esa lista depende de los campos estándar de tu plataforma y de los campos personalizados configurados en tu cuenta; las acciones que no están configuradas no están disponibles.

El acceso de escritura se activa solo después de treinta días de uso estable en solo lectura. Con acceso de escritura, el asistente actúa solo dentro de la lista permitida, pide confirmación antes de crear o cambiar un registro y guarda cada cambio con su valor anterior para poder revertirlo. No tiene disponible ninguna acción de borrado.

Tus responsabilidades

• Tú autorizas la conexión y puedes revocarla en cualquier momento.
• Confirmas que tienes autorización para dar acceso a la cuenta que conectas.
• Nuestros reportes reflejan lo que hay en tu sistema. Si los registros están incompletos o mal capturados, los hallazgos lo reflejarán. Las decisiones sobre facturarle a un cliente siguen siendo tuyas.
• Eres responsable de mantener tus propios respaldos de los registros de tu negocio.

Tarifas, plazo y terminación

El monitoreo mensual, el programa Orden en 90 días, la membresía y los demás servicios continuos se facturan mensualmente por adelantado. El diagnóstico no tiene costo. Los servicios adicionales tienen su precio en tu propuesta; salvo que se indique otra cosa, la mitad se paga al aprobar y la mitad al entregar.

Las facturas se pagan al recibirlas. Si una factura sigue sin pagarse diez días o más, podemos pausar tus servicios hasta que se liquide. Cualquiera de las partes puede terminar la contratación con treinta días de aviso por escrito, sujeto al plazo mínimo de la membresía descrito arriba. Lo ya pagado del mes en curso no se reembolsa, y no se cobra nada después del periodo de aviso.

Los precios para nuevas contrataciones pueden cambiar. Tu tarifa queda fija mientras dure tu contratación y no cambiará sin treinta días de aviso por escrito.

Efectos de la terminación

Revocamos nuestra conexión a tu cuenta, documentamos los reportes y sistemas que estaban funcionando y borramos tus datos guardados como se describe en nuestra política de privacidad. Tus datos operativos siempre fueron tuyos y siempre vivieron en tu propio sistema; no retenemos nada tuyo.

El contenido que creamos para tu negocio pertenece a tu negocio. La lógica, la arquitectura y las plantillas que desarrollamos siguen siendo nuestra propiedad y pueden reutilizarse en otras contrataciones; recibes un permiso permanente e intransferible para usar las plantillas que te entregamos dentro de tu propio negocio, sin revenderlas. Tus datos, los registros de tus clientes y la información de tu negocio nunca se reutilizan.

Confidencialidad

Tratamos todo lo que vemos en tu cuenta como confidencial. Podemos describir nuestro trabajo de forma anónima —por ejemplo, cifras agregadas sin nombre de empresa ni de cliente— salvo que nos digas por escrito que no lo hagamos.

Disponibilidad

Los reportes se entregan en días hábiles. Dependemos de sistemas de terceros, incluido tu proveedor de gestión de servicios en campo. Si alguno cambia su interfaz, restringe el acceso o se cae, los servicios afectados pueden retrasarse o interrumpirse. Si un reporte falla, lo corregimos en horario hábil.

Soporte

El soporte se da por correo en horario hábil, hora del Centro de Estados Unidos. No somos un servicio de emergencias.

Límite de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo derivado de estos servicios se limita a lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al reclamo. No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos ingresos perdidos o cuentas por cobrar no cobradas. Este límite aplica a los servicios que escriben en tus sistemas y a los servicios en infraestructura dedicada, exactamente igual que a cualquier otro servicio.

Contratista independiente

Somos un contratista independiente. Nada en estos términos crea una relación laboral, sociedad, agencia ni empresa conjunta entre nosotros.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin tomar en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales del Condado de Bernalillo, Nuevo México.

Acuerdo completo y divisibilidad

Estos términos, junto con el contrato de servicios firmado, tu propuesta escrita y nuestra política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier entendimiento previo sobre el mismo tema. Si alguna disposición se declara inaplicable, las demás siguen en pleno vigor.

Idioma

Estos términos se publican en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

Modificaciones

Podemos modificar estos términos. Cuando una modificación afecte de forma importante tus derechos u obligaciones, te avisaremos por correo con al menos treinta días de anticipación antes de que entre en vigor.