Política de privacidad

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Esta política explica a qué datos accede Relevo Ops, qué guardamos y por cuánto tiempo, quién más los procesa y qué derechos tienes. Está escrita en lenguaje sencillo a propósito. Envía cualquier pregunta sobre su aplicación a angel@relevoops.com.

Quiénes somos

Relevo Ops es un nombre comercial registrado de GS Autobrokers LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, con domicilio registrado en 1209 Mountain Road Pl NE, Albuquerque, NM 87110.

GS Autobrokers LLC es el responsable de los datos que nos das directamente: los datos de contacto de tu negocio, tu contrato y tus facturas. Para los registros dentro de tus propios sistemas, incluida la información de tus clientes, tú eres el responsable y nosotros somos un encargado que actúa según tus instrucciones.

A qué accedemos

Cuando autorizas nuestra aplicación, recibimos acceso a tu cuenta de gestión de servicios en campo, como Jobber. La pantalla de autorización muestra los permisos antes de que apruebes nada. Según lo que apruebes, esto puede incluir:

• Registros de clientes y propiedades — nombre de la empresa o persona, dirección de servicio y datos de contacto
• Solicitudes, cotizaciones, trabajos y visitas — fechas, estado, conceptos, montos y quién está asignado
• Facturas y estado de pago — número, fecha de emisión, fecha de vencimiento, estado, montos y saldo
• Tus productos y servicios, campos personalizados, plantillas y los miembros del equipo en tu cuenta
• La configuración de la cuenta, cuando nos agregas como usuario en tu cuenta

Si compraste servicios que conectan otras herramientas de tu negocio —tu sistema contable, tu correo, un servicio de mapas— accedemos solo a las partes que el servicio necesita, y solo después de que autorices cada conexión por separado.

Nunca accedemos a números de tarjetas de pago ni a datos de cuentas bancarias.

Lo que leemos y lo que cambiamos

Usamos una sola aplicación. Como es la misma aplicación con la que construimos lo que nos contratas, la pantalla de autorización dice que puede ver y editar tu cuenta.

Para el diagnóstico, solo leemos. No creamos, editamos ni borramos nada.

Cuando nos contratas, creamos o actualizamos solo los registros, campos y ajustes que indica tu propuesta escrita —por ejemplo, facturar el trabajo terminado, dar seguimiento a cotizaciones o crear los campos que necesita tu oficina— y nada fuera de esa lista.

Algunos trabajos de orden y ajuste solo se pueden hacer desde dentro de tu cuenta, como encender las automatizaciones propias de tu plataforma o reescribir tus plantillas. Para esos trabajos nos agregas como usuario en tu cuenta, y usamos ese acceso solo para lo que indica tu propuesta.

Para qué accedemos

Para diagnosticar dónde se atora el dinero en tu operación, y para construir y operar los sistemas para los que nos contrataste: trabajo terminado sin facturar, facturas vencidas ordenadas por antigüedad, cotizaciones y solicitudes sin responder, visitas sin nadie asignado y todo lo demás que indique tu propuesta escrita. No usamos tus datos para ningún otro fin.

Qué guardamos y por cuánto tiempo

Diagnóstico. Si pides el diagnóstico, leemos los datos que autorizas y no cambiamos nada. Los usamos solo para encontrar dónde se atora el dinero y mostrarte lo que encontramos en una llamada de 20 minutos. Si no nos contratas en los siete días siguientes a conectar, desconectamos tu cuenta, borramos el token de autorización y borramos lo que leímos, y solo conservamos el registro de tu consentimiento. Si nos contratas, aplica la conservación para clientes que se describe abajo.

Formulario de solicitud y correos. Si usas el formulario de nuestro sitio, recopilamos tu correo y, si decides darlos, tu nombre, empresa, teléfono, qué software usas y el tamaño de tu equipo en campo. Lo usamos solo para enviarte tu enlace privado para conectar, correos sobre tu diagnóstico y un correo corto cada mañana (por ahora, en inglés) sobre cómo manejar una empresa de servicios. Si pides una cotización, también recopilamos tus respuestas a las preguntas de la cotización y, si lo das, tu sitio web. Las usamos solo para preparar tu cotización y escribirte sobre ella, y solo te mandamos el correo de cada mañana si lo pides. Cada correo trae un enlace para dejar de recibirlos. Lo guardamos en nuestra plataforma de automatización y en nuestro correo, no lo vendemos ni lo compartimos con anunciantes, y lo borramos si lo pides, o a los 12 meses si no hemos trabajado juntos.

No replicamos tu base de datos operativa. Consultamos tus sistemas, calculamos un resultado y lo entregamos o archivamos. No mantenemos una copia paralela de los registros de tus clientes, y nada de los sistemas de un cliente se usa nunca para otro cliente.

Sí guardamos el resultado de nuestro propio trabajo. En concreto:

• Tokens de autorización de tus plataformas conectadas — hasta que revoques el acceso o termine la relación.
• Los reportes que producimos y sus cifras, incluido el registro semanal que se construye durante la relación. Ese registro es lo que nos permite responder cómo cambió tu operación con el tiempo, y es la base de tu revisión mensual. Se guarda mientras dure la relación y doce meses más.
• Configuración de flujos y registros de ejecución — noventa días móviles. Los registros pueden contener por poco tiempo identificadores y fragmentos de los datos que manejó un flujo. Existen para diagnosticar fallas y no se usan para nada más.
• Los datos de contacto de tu negocio, facturas y contratos — siete años, como exigen los registros comerciales.

El registro semanal guarda cifras derivadas: montos, conteos, antigüedades y los nombres de clientes ligados a ellas. No guarda tu base completa de clientes.

Dónde se guarda

Por defecto, tu registro de reportes y la configuración de tus flujos viven en nuestros propios espacios de trabajo, aislados por cliente, para que credenciales y datos no puedan cruzarse entre clientes.

Si compraste un servicio entregado en infraestructura dedicada, preparamos un servidor y una base de datos reservados solo para ti. En esa máquina no hay datos de ningún otro cliente. Somos responsables de actualizarla, vigilarla y mantenerla mientras dure la relación. Cuando termina, el servidor se destruye junto con todo lo que contiene.

Inteligencia artificial

Usamos proveedores externos de inteligencia artificial solo donde ayudan al trabajo que pediste:

• El diagnóstico. Para ayudar a analizar lo que leemos, podemos enviar a un proveedor de IA totales, cantidades, montos y antigüedades, nunca los nombres ni los datos de contacto de tus clientes. Si prefieres que tu diagnóstico se haga sin IA, contesta cualquiera de nuestros correos y dínoslo.
• Construcción y mantenimiento. Construimos y mantenemos tus sistemas con ayuda de herramientas de IA. Mientras trabajamos en lo que nos contrataste, esas herramientas pueden procesar los registros que ese trabajo involucra.
• Servicios que usan IA, como la bandeja inteligente y el asistente de operaciones. Envían contenido a un proveedor de IA para clasificarlo, resumirlo o redactar una respuesta. Donde funciona la bandeja inteligente, el contenido de los correos que maneja —que puede incluir mensajes de tus clientes— se transmite a ese proveedor para generar un borrador. Lo que regresa es un borrador y, donde el servicio está configurado para exigirlo, una persona lo revisa antes de enviar nada. El asistente de operaciones funciona con tu propia suscripción al proveedor de IA, así que tus preguntas y sus respuestas se manejan bajo tu cuenta con ese proveedor.

No se envía nada a un proveedor de IA para ningún otro fin. Usamos acceso empresarial con proveedores cuyos términos establecen que el contenido enviado no se usa para entrenar sus modelos.

Si prefieres que ningún dato lo procese un proveedor de IA, dínoslo y configuramos tus servicios en consecuencia. Algunos servicios no se pueden entregar sin eso, y te lo diremos claramente en lugar de darte en silencio una versión más débil.

Lo que no hacemos con tus datos

• No vendemos tus datos.
• No los compartimos con anunciantes ni con comerciantes de datos.
• No los usamos para entrenar modelos de aprendizaje automático, y no permitimos que nuestros proveedores lo hagan.
• No usamos los datos de un cliente para atender a otro.

Los datos de tus clientes

Cuando manejamos información de tus clientes, lo hacemos según tus instrucciones y solo para tus fines. Tú sigues siendo responsable de tener la base legal para guardar esa información y, cuando un servicio los contacta por correo o texto, de tener su consentimiento.

Si uno de tus clientes te pide borrar su información o dejar de contactarlo, avísanos y lo aplicamos en todos los sistemas que operamos para ti.

Quién más los procesa

Usamos proveedores externos para operar. Cada uno procesa datos solo en la medida necesaria para su función:

• Tu plataforma de servicios en campo — el sistema de origen. Ya es tu proveedor.
• Make.com — ejecuta los flujos. Maneja los datos en tránsito entre tus sistemas y el resultado.
• Notion — guarda el registro de reportes, cuando ahí es donde tu relación lo mantiene.
• Google Workspace — envío de correos, documentos y reportes.
• Hetzner — alojamiento de servidores, cuando compraste infraestructura dedicada.
• Un proveedor de mensajería — envío de mensajes de texto, cuando compraste un servicio que los envía.
• Un proveedor de inteligencia artificial — análisis para el diagnóstico, ayuda para construir y mantener, y redacción y clasificación en los servicios que lo usan. Ver la sección anterior.
• Un proveedor de pagos y facturación — nuestra facturación hacia ti. Nunca vemos ni guardamos los números completos de tus tarjetas o cuentas bancarias.

Relevo Ops opera desde El Salvador y atiende a clientes en Estados Unidos. Nuestros proveedores procesan datos en Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones. Usar nuestros servicios implica que tus datos se procesarán entre países.

Subcontratistas. Cuando un proyecto que compraste lo construye en parte un subcontratista, esa persona o empresa accede solo a lo que el trabajo requiere, trabaja bajo nuestra supervisión y con obligaciones de confidencialidad por escrito al menos tan protectoras como las nuestras, y pierde el acceso al terminar. Los ejecutores que proveemos están sujetos a las mismas obligaciones. Respondemos por ellos.

Revocar el acceso y borrar datos

Puedes desconectar Relevo Ops en cualquier momento desde tu cuenta de gestión de servicios en campo, sin contactarnos. El acceso se detiene de inmediato. Si nos agregaste como usuario en tu cuenta, también puedes quitarlo ahí.

Cuando termina una relación, borramos los tokens guardados y la configuración de flujos en treinta días, y damos de baja cualquier infraestructura dedicada. Los reportes y el registro semanal se guardan durante el plazo indicado arriba, salvo que nos pidas borrarlos antes, lo cual puedes hacer en cualquier momento. Los registros comerciales que la ley nos obliga a guardar se conservan por separado.

Seguridad

• Los tokens de autorización se guardan en la bóveda de credenciales de nuestra plataforma de automatización, nunca en texto plano ni en documentos.
• Cada cliente está aislado en un espacio de trabajo propio, o en infraestructura propia, para que credenciales y datos no puedan cruzarse entre clientes.
• El acceso a los sistemas de los clientes se limita al personal que lo necesita para prestarte el servicio.
• Ninguna seguridad es absoluta. Si una brecha afecta tus datos, te avisaremos por correo en un plazo de setenta y dos horas, te explicaremos qué pasó y qué estamos haciendo al respecto.

Tus derechos

Puedes preguntarnos qué datos tenemos de ti, pedir una copia o pedir que los borremos. Escribe a angel@relevoops.com y responderemos en treinta días. Según dónde opere tu negocio, puedes tener derechos adicionales bajo leyes como la Ley de Privacidad del Consumidor de California o el Reglamento General de Protección de Datos; atenderemos esas solicitudes.

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Idioma

Esta política se publica en inglés y en español. Si las dos versiones difieren, prevalece la versión en inglés.

Modificaciones

Si cambiamos esta política de una forma que afecte cómo manejamos tus datos, te escribiremos antes de que el cambio entre en vigor.